در فضای مدیریتی استان‌، هر اقدام و هر مراسمی گاه بیش از آنکه به اصل کار و نتیجه آن پرداخته شود، در میان افکار عمومی و رسانه‌ها به حاشیه می‌رود. از تقدیرهای گفتاری نسبت به استاندار محترم گرفته تا لوح سپاس برای مدیرمحترم روابط عمومی استانداری ، همه این‌ها اگرچه در ظاهر نشانه‌ای از قدردانی است، اما در عمل به چشم بسیاری چیزی جز نمایش و تشریفات جلوه نمی‌کند. مردم بیش از هر چیز به حضور واقعی مدیران در کنار خود نیاز دارند. آنان انتظار دارند مدیران محترم نه در قاب عکس‌ها و مراسم رسمی، بلکه در میدان عمل و در دل مشکلات روزمره دیده شوند. وقتی مدیران در میان مردم حاضر شوند، دردها را لمس کنند و پیگیری‌ها را از نزدیک انجام دهند، دیگر نیازی به لوح تقدیر و مراسم پرزرق و برق نخواهد بود؛ زیرا بزرگ‌ترین تقدیر، رضایت و اعتماد مردم است. خبرنگاران و افکار عمومی به‌طور طبیعی به دنبال حقیقت و عملکرد هستند. اگر کارها به‌درستی پیش رود، رسانه‌ها خود به انعکاس آن خواهند پرداخت. اما هنگامی که اصل کار کم‌رنگ و حاشیه‌ها پررنگ شود، طبیعی است که نگاه‌ها به سمت نقد و پرسشگری برود و حتی کوچک‌ترین مراسم تقدیر نیز به چشم حاشیه دیده شود. راهکار روشن است: مدیران باید از اموری که حاشیه‌ساز است ،دست بردارند و به متن کار بازگردند. حضور در میان مردم، پیگیری مشکلات از نزدیک، و ارائه گزارش‌های شفاف از عملکرد، بهترین لوح تقدیر است. مردم زمانی قدردان خواهند بود که نتیجه زحمات را در زندگی روزمره خود لمس کنند. مدیریت کلان استانی بیش از هر چیز نیازمند صداقت، حضور میدانی و عمل‌گرایی است. لوح تقدیر واقعی همان لبخند رضایت مردم است؛ لبخندی که نه با مراسم رسمی، بلکه با کارآمدی و خدمت صادقانه به دست می‌آید.

به قلم منوچهربرون